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TIM e WindTre multate da AGCOM: non ricordano all'utente le offerte attive

Pubblicato su INFORMAZIONE 24 in: HI-TECH

L'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha comunicato a TIM e WindTre un'ingiunzione per non aver ottemperato al dovere di informare i propri utenti, sia di telefonia fissa sia mobile prepagata, una comunicazione annuale circa le condizioni economiche sottoscritte.

Gli operatori, sollecitati sulla questione, hanno replicato sostenendo che tali informazioni sono accessibili all'utente sul sito, sulle app MyTim o WindTre, oltre ad essere disponibili in qualsiasi momento se richieste contattando l'assistenza clienti: tuttavia, in tutti questi scenari è l'utente a doversi attivare in prima persona per ricevere una comunicazione che gli dovrebbe essere invece recapitata annualmente in maniera diretta da parte dell'operatore.

LA RISPOSTA DEGLI OPERATORI NON CONVINCE: SCATTA LA MULTA

Perciò, dopo aver ricevuto ed esaminato le repliche degli operatori, AGCOM ha stabilito che secondo la documentazione acquisita né TIM né WindTre avrebbero comunicato "nei termini e secondo le modalità prescritti a favore degli utenti di telefonia fissa e mobile, le condizioni economiche delle offerte sottoscritte, limitandosi a riportare solo alcune delle informazioni necessarie nell’SMS inviato all’attivazione dell’offerta o in caso di superamento delle soglie di traffico". E ancora, a conclusione della disamina nella delibera si legge quanto segue:


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