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Renault: dalla vendita all'assistenza tutto è in digitale

Pubblicato su INFORMAZIONE 24 in: HI-TECH

Il lockdown ha portato i costruttori di auto ad accelerare i loro progetti di digitalizzazione. Renault già dal 2019 stava lavorando ad un nuovo approccio con il cliente che sfruttasse le ultime tecnologie. Per questo era nata la "Direzione Total Customer Experience" che si prefiggeva l'obiettivo di trasformare l'esperienza del cliente per renderla più semplice ed efficace.

Da allora sono stati portati avanti ben 15 progetti, tra i quali si citano, per esempio:

  • Yext: un tool di Dealer e-reputation per consentire ad ogni concessionario di rispondere rapidamente alle attese dei suoi clienti sui diversi canali social.
  • Dealer Web Site: un'architettura integrata con i sistemi Renault, per fornire alla Rete una presenza digitale idonea a rispondere alle esigenze dei clienti in modo geolocalizzato, per l'acquisto di veicoli nuovi in stock, veicoli d'occasione e anche servizi (prenotazione test-drive e appuntamento).
  • Quotation usato: un preventivatore online per consentire ai clienti di ricevere comodamente da casa una prima valutazione del loro usato.
  • Booking Test Drive: uno strumento che consente al cliente di prenotare un test drive in linea con le auto effettivamente disponibili nel parco di ogni concessionario.
  • Video Tutorial: una piattaforma digitale contenente oltre 400 video tutoriali relativi a tutte le principali caratteristiche funzionali e tecnologiche delle autovetture della gamma Renault, per accompagnare il cliente in tutto il suo percorso.

Come detto, lo scoppio dell'emergenza sanitaria e il lungo lockdown hanno portato ad un'accelerazione di questa trasformazione digitale. Renault, per questo, ha integrato avanzate tecnologie nell’intero processo di vendita e di assistenza.


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