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False recensioni su TripAdvisor: ecco tutti i dati ufficiali

Pubblicato su INFORMAZIONE 24 in: HI-TECH

TripAdvisor vuole fare chiarezza sul numero di recensioni false pubblicate dagli utenti che visitano la sua piattaforma. E' una mossa che non sorprende, soprattutto dopo la multa inflittale dall'Antitrust nel 2014 e riconfermata dal Consiglio di Stato l'estate scorsa, seppur con un ammontare ridotto a 100.000 euro. A motivarla era stata la pubblicità ingannevole: in breve, Tripadvisor non può garantire l'affidabilità delle recensioni, anche se determinate frasi usate per pubblicizzare il servizio hanno lasciato intendere il contrario.

Partendo da tali premesse si arriva al primo report sulla trasparenza diffuso oggi da TripAdvisor: lo studio, per la prima volta, rivela qual è il volume totale dei contenuti inviati nell'arco di 12 mesi e quali sono gli strumenti per moderarli con lo scopo di combattere il fenomeno delle false recensioni. Il rapporto relativo al 2018 fa emergere un primo rilevante dato: dei vari milioni di recensioni inviate, solo una piccola percentuale è risultata falsa; la maggior parte delle recensioni false, inoltre, è stata bloccata prima della pubblicazione.

IL 2018 IN BREVE: 66 MILIONI DI RECENSIONI, IL 2,1% FALSE

  • Le recensioni inviate sono state 66 milioni:
    • Ogni recensione è stata esaminata con una tecnologia di individuazione delle frodi
    • 2,7 milioni sono state ulteriormente analizzate mediante una valutazione umana effettuata dai moderatori
  • Il 4,7% di tutte le recensioni è stato o respinto o rimosso (automaticamente o con l'intervento umano):
    • Le ragioni possono essere ricondotte alla violazioni delle linee guida, così come a casi di frode sulle recensioni
  • Il 2,1% di tutte le recensioni è stata giudicata falsa; il 73% di esse (oltre 1 milione) è stato bloccato prima della pubblicazione
  • Le recensioni segnalate dagli utenti o dalle aziende per la presunta violazione delle linee guida sono state inferiori all'1% del totale. Il controllo della maggior parte di queste segnalazioni da parte dei moderatori si è concluso mediamente nell'arco di 6 ore dall'invio
  • 34.643 aziende e attività commerciali sono state penalizzate in classifica (classifica di popolarità o dei viaggiatori del sito) perché ritenute responsabili di tentativi di invio di recensioni false
  • Il punteggio medio delle recensioni è stato pari a 4,22. Solo al 5,7% delle recensioni è stato assegnato un voto pari a 1

LOTTA AI RECENSORI A PAGAMENTO E ALTRE MISURE

Il rapporto sottolinea inoltre l'impegno per combattere il fenomeno delle recensioni a pagamento, un'attività che viene portata avanti sia da singoli, sia da aziende che cercano di vendere recensioni a chi ha un'attività commerciale promossa su TripAdvisor. Secondo i dati ufficiali, dal 2015 Tripadvisor ha bloccato oltre 75 siti responsabili di tali pratiche, compreso il sito PromoSalento il cui gestore è stato condannato a 9 mesi di reclusione e al pagamento di 8.000 euro.


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